用戶(hù)需求勝于一切

不管市場(chǎng)規(guī)模是否夠大，也不管App的熱潮能夠持續(xù)多久或未來(lái)會(huì)走向何方，App已經(jīng)成為當(dāng)下一種新的顯學(xué)了，仿佛談?wù)撌裁炊急仨毟鶤pp劃上等號(hào)才行，而因?yàn)锳pp受限于手機(jī)或者平板尺寸的限制，且本身又是一個(gè)軟件的概念，因此多半時(shí)候，只要談起App幾乎就等同于談?wù)摰経I或者UX一樣…

確實(shí)，因?yàn)锳pp的服務(wù)部分來(lái)自于internet的延伸，而部分來(lái)自于線(xiàn)下的商業(yè)模式，鮮少跳脫與這兩者的關(guān)聯(lián)性，畢竟一個(gè)商業(yè)體就需要用戶(hù)或者流量的變現(xiàn)出口，而App又最好不要照搬原本的界面或者操作體驗(yàn)，所以除了App風(fēng)潮開(kāi)始的幾個(gè)App是強(qiáng)調(diào)手機(jī)、地區(qū)性、臨時(shí)需求性等特色之外，當(dāng)這些需求能夠滿(mǎn)足后，大家就把矛頭轉(zhuǎn)向了界面的新鮮度、用戶(hù)體驗(yàn)的友好度，而針對(duì)新冒出的App的評(píng)價(jià)也轉(zhuǎn)向了這方面的評(píng)比…

這讓我想起年前春運(yùn)訂票期間，最出風(fēng)頭的一個(gè)網(wǎng)站，12306，中國(guó)鐵道部的網(wǎng)站，我還記得微博上眾多網(wǎng)民的評(píng)價(jià)：它界面丑陋，它UI粗糙，它服務(wù)器不穩(wěn)定，它用戶(hù)體驗(yàn)更是爛到極點(diǎn)。但它卻是史上最強(qiáng)大的電商！未做一分錢(qián)廣告，短短數(shù)日全球ALEXA排名260，日訂單量基本鐵定第一，不愁銷(xiāo)售額，轉(zhuǎn)化率當(dāng)之無(wú)愧的第一，為什么？因?yàn)闆](méi)有上這個(gè)網(wǎng)站買(mǎi)票，就無(wú)法回家過(guò)年了，這個(gè)需求非常的強(qiáng)勁…

所以說(shuō)，上述這兩個(gè)狀況讓我開(kāi)始思考接下來(lái)不管是App產(chǎn)品規(guī)劃或者是網(wǎng)站產(chǎn)品布局的趨勢(shì)發(fā)展，用戶(hù)需求絕對(duì)是優(yōu)先于用戶(hù)體驗(yàn)或者使用者界面，為何大家都執(zhí)著于后者而不那么重視前者呢？是否多數(shù)的用戶(hù)需求都被滿(mǎn)足了呢？還是發(fā)掘用戶(hù)需求或者開(kāi)創(chuàng)用戶(hù)需求的成本過(guò)高，以至于大家都流于跟風(fēng)呢？我想坐享其成總是比較快，只要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上做改善，總是相對(duì)的輕松，但這樣的事情并不適合大多數(shù)的早期團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫M(jìn)入障礙不夠高，對(duì)商業(yè)模式的深耕也不夠，不足以成為一個(gè)能夠長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式…

那么又如何找出新的用戶(hù)需求，或者能夠主導(dǎo)一個(gè)商品進(jìn)而創(chuàng)造出用戶(hù)需求呢？

我還是要強(qiáng)調(diào)做小的藝術(shù)，只有專(zhuān)注在一個(gè)小的點(diǎn)，真正的重度用戶(hù)才會(huì)知道用戶(hù)需求之所在，所以我認(rèn)為第一個(gè)課題就是研究現(xiàn)有的用戶(hù)需求是否真正完全被滿(mǎn)足，有哪些不足之處，還有對(duì)這個(gè)需求的人群有多少，真正的找出現(xiàn)有的不足，并且真正地把它填滿(mǎn)，這裡說(shuō)的不是淺層的UI或者UX，而是深層次真切的需求面，目前多數(shù)的產(chǎn)品（不管是App或者Internet）都在于滿(mǎn)足多數(shù)人的多數(shù)需求，但還有很多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的需求是缺乏的，這當(dāng)然也是經(jīng)營(yíng)者本身對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)的不了解，但更多是真的被忽略了，很多狀況都并非沒(méi)有市場(chǎng)或沒(méi)有需求，而是用戶(hù)以及提供者都講不清楚…

事實(shí)上，很多的App或者其他的產(chǎn)品，或多或少有補(bǔ)到了現(xiàn)有產(chǎn)品或者服務(wù)的不足點(diǎn)，但是很可惜只做到了一半，而這更多是缺乏完整產(chǎn)品的概念，他們只是基于用戶(hù)需求的不足，加上多數(shù)的小團(tuán)隊(duì)都以工程師為主，提出了一個(gè)可以改善的框架（或稱(chēng)工具），但很可惜的是用戶(hù)看不懂也不愿意買(mǎi)單，沒(méi)有體會(huì)到該產(chǎn)品之精髓，因而事半功倍，這樣只能算半成品，因?yàn)樾庐a(chǎn)品一開(kāi)始應(yīng)該直接上菜給用戶(hù)，告訴用戶(hù)這是什么味道、怎么吃，而不是等待用戶(hù)自己來(lái)做菜，其一是用戶(hù)可能還搞不懂，其二是用戶(hù)沒(méi)有那么的主動(dòng)，這點(diǎn)普遍的出現(xiàn)在諸多App上面…

在這些基礎(chǔ)上才能談?dòng)脩?hù)行為，到了這個(gè)層次才會(huì)比較多的涉略到UI或者UX，尤其針對(duì)App，因?yàn)閕nternet經(jīng)過(guò)了十多年，已經(jīng)是比較成熟的領(lǐng)域，因此才會(huì)把較多的重心擺放到UI或者UX，而這里講的就是用戶(hù)的使用行為研究，如何讓用戶(hù)使用上操作上更為順手，以及有意愿持續(xù)的使用下去，不刪除該App使用其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，而這除了所謂流程的問(wèn)題外，當(dāng)然還有精緻度、新鮮度、美觀(guān)度等等…

最后一點(diǎn)，不管是彌補(bǔ)現(xiàn)有用戶(hù)需求的不足，或者是期望開(kāi)創(chuàng)出新的用戶(hù)需求，都務(wù)必事先想好獲利模式，要讓用戶(hù)或者流量可以轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金流，不論收入是直接來(lái)自用戶(hù)，或者來(lái)自于聯(lián)盟的企業(yè)，因?yàn)榧确Q(chēng)產(chǎn)品就是一種商業(yè)行為，而不獲利的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品，不賺錢(qián)的企業(yè)就應(yīng)該淘汰，這是很現(xiàn)實(shí)的考量點(diǎn)…

寫(xiě)了這么多，我認(rèn)為做產(chǎn)品規(guī)劃或者開(kāi)發(fā)的朋友們，也許應(yīng)該放慢腳步來(lái)關(guān)注一些真正的要點(diǎn)，核心價(jià)值是什么，而不要過(guò)于急躁的盲目跟風(fēng)，更不要流為概念化，很多時(shí)候，也許是搶得了頭彩，但事實(shí)上失去了更多，因?yàn)槟惚緛?lái)可以沈得住氣做出更好更有深度的商品，自省也共勉…