Google Analytics的流量報(bào)告

北京網(wǎng)站建設(shè)公司尚品中國(guó)：訪問(wèn)者路徑分析一直都是Google Analytics中的短板，直到V5版本出現(xiàn)。訪問(wèn)者流功能讓路徑分析變的不再困難！而Google Analytics也具備了從流量，內(nèi)容，到轉(zhuǎn)化三部分完整而又獨(dú)立的分析能力。本篇文章將詳細(xì)介紹Google Analytics V5版本中的訪問(wèn)者流功能，并通過(guò)個(gè)性化的內(nèi)容組設(shè)置對(duì)訪問(wèn)者在網(wǎng)站制作中的的路徑進(jìn)行分析。

一 基于分析目的規(guī)劃內(nèi)容組

基于內(nèi)容組的訪問(wèn)者路徑分析，顧名思義，在開始分析之前我們先要對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行分組。那么，我們?cè)撊绾螌?duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行分組呢，有沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)？是按網(wǎng)站頻道分組，還是按內(nèi)容類型，又或者是頁(yè)面層級(jí)分組呢？每個(gè)內(nèi)容組劃分到多細(xì)的顆粒度合適呢？所有的這一切都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，劃分內(nèi)容組沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)網(wǎng)站，甚至每個(gè)人的劃分方法都會(huì)不一樣。這里沒(méi)有對(duì)錯(cuò)和好壞之分，只要你劃分的內(nèi)容組能夠滿足你的分析需求，達(dá)到你的分析目的。因此，在劃分內(nèi)容組之前，我們需要先明確分析的目的是什么。

分析目的簡(jiǎn)單的說(shuō)就是我們要通過(guò)分析解決什么問(wèn)題。例如，對(duì)于我的博客來(lái)說(shuō)，我們的問(wèn)題是如何增加訂閱量。而如何增加訂閱量這個(gè)問(wèn)題反推到網(wǎng)站的內(nèi)容中就分解成了很多具體的問(wèn)題：

1 網(wǎng)站的首頁(yè)布局合理嗎？

2 文章列表頁(yè)中的信息是否有效？

3 站內(nèi)搜索提供的結(jié)果有效嗎？

4 文章頁(yè)的推薦有效嗎？

以上的這些問(wèn)題還可以再繼續(xù)分解為更具體的問(wèn)題。如：訪問(wèn)者從首頁(yè)又去了哪些頁(yè)面？列表頁(yè)的排序規(guī)則合理嗎？選擇翻頁(yè)的訪問(wèn)者有多少？沒(méi)有點(diǎn)擊站內(nèi)搜索結(jié)果的訪問(wèn)者去了哪里？等等。這些具體的問(wèn)題都是我們的分析目的。在了解了分析目的后，我們就可以開始創(chuàng)建內(nèi)容組了。

二 創(chuàng)建內(nèi)容組前的準(zhǔn)備工作

創(chuàng)建內(nèi)容組的第一步是熟悉網(wǎng)站的內(nèi)容和頁(yè)面URL規(guī)則。不同內(nèi)容的URL規(guī)則是什么。這是非常重要的一步，也是在整個(gè)創(chuàng)建內(nèi)容組的過(guò)程中最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的一步。并且大多數(shù)時(shí)候還需要反復(fù)的調(diào)整。我曾經(jīng)為兩個(gè)很熟悉的網(wǎng)站創(chuàng)建內(nèi)容組。但沒(méi)有一個(gè)是一次順利完成的。這里遇到的主要問(wèn)題有兩個(gè)。

1 網(wǎng)站URL規(guī)則混亂，層級(jí)劃分不清晰。這主要是因?yàn)樽畛醯腢RL規(guī)劃問(wèn)題，或者是SEO為了優(yōu)化URL結(jié)構(gòu)造成的。

2 內(nèi)容組對(duì)URL的覆蓋不全面，總會(huì)發(fā)現(xiàn)規(guī)則之外的新URL出現(xiàn)。這主要是因?yàn)閷?duì)URL的整理不全面。

按照之前的經(jīng)驗(yàn)，在開始創(chuàng)建內(nèi)容組之前，我們必須要進(jìn)行準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作可以最大限度的避免后面報(bào)告中的混亂。

1 整理并理解網(wǎng)站URL

準(zhǔn)備工作的第一步是整理網(wǎng)站中所有的URL，獲得網(wǎng)站所有URL的方法有三種：

1 從技術(shù)或網(wǎng)站管理員那里導(dǎo)出網(wǎng)站URL列表。

2 從現(xiàn)有的分析工具中導(dǎo)出最大時(shí)間段的URL列表。

3 按照URL規(guī)則生成URL，并逐一驗(yàn)證。

前兩種方法可以快速的獲得網(wǎng)站大部分URL，但在后期整理和分類時(shí)比較麻煩。第三種方法在開始階段比較復(fù)雜，但分類時(shí)簡(jiǎn)單，并且可以避免URL遺漏。（前提條件是網(wǎng)站的URL規(guī)則層級(jí)清晰）以下是我博客部分URL的整理列表。
2 對(duì)網(wǎng)站URL進(jìn)行分組

在獲得了網(wǎng)站大部分URL后，我們可以開始對(duì)URL進(jìn)行分組，并為每個(gè)分組設(shè)置一個(gè)名稱。分組的標(biāo)準(zhǔn)是具體的分析需求，也就是我們通過(guò)分析要解決的問(wèn)題。最基礎(chǔ)的問(wèn)題有多細(xì)致，分組就要有多細(xì)。例如：針對(duì)前面例子中的分析目的。我們需要將網(wǎng)站首頁(yè)單獨(dú)作為一個(gè)分組，用來(lái)分析首頁(yè)的分流情況。將列表頁(yè)首頁(yè)作為一個(gè)分組，分析列表首頁(yè)的排序規(guī)則。將列表的后續(xù)頁(yè)面作為一個(gè)分組，分析訪問(wèn)者在列表頁(yè)的翻頁(yè)情況。等等。這時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)創(chuàng)建了很多個(gè)分組，并且每個(gè)分組的規(guī)則都不太一樣，有些分組中只有一個(gè)頁(yè)面，有些分組中包含一個(gè)頻道，有些分組中只記錄了訪問(wèn)者的某些特定的行為，比如翻頁(yè)，按鈕點(diǎn)擊，留言或訂閱等，而有些分組記錄了網(wǎng)站中的錯(cuò)誤，比如404頁(yè)面，搜索失敗頁(yè)面等等。這些都沒(méi)有問(wèn)題，只有分組可以滿足我們的分析需求就可以。以下是我博客的部門內(nèi)容分組情況，對(duì)于博客的內(nèi)容我一共創(chuàng)建了20個(gè)分組，而在另一個(gè)公司級(jí)的網(wǎng)站中，我創(chuàng)建了80個(gè)分組。
3 轉(zhuǎn)化為正則表達(dá)式

完成網(wǎng)站所有URL的分組后，我們要將每一個(gè)分組轉(zhuǎn)化為一條正則表達(dá)式。這個(gè)工作有些復(fù)雜，必須保證每條正則表達(dá)式不遺漏分組內(nèi)所有的URL，又不能錯(cuò)誤匹配到其他分組的URL。這里沒(méi)什么竅門，從每個(gè)分組中挑選一個(gè)典型的URL，然后放在一起進(jìn)行測(cè)試。推薦一個(gè)非常好用的正則表達(dá)式工作Rubular。這個(gè)工具可以提高創(chuàng)建正則表達(dá)式的效率。以下是我博客中部分URL分組的正則表達(dá)式。
三 使用過(guò)濾器創(chuàng)建內(nèi)容組

內(nèi)容組是通過(guò)搜索和替換過(guò)濾器將現(xiàn)有URL進(jìn)行聚合生成的。新生成的內(nèi)容組將會(huì)覆蓋Google Analytics熱門內(nèi)容報(bào)告，所以我們需要為內(nèi)容組單獨(dú)創(chuàng)建一個(gè)新的重復(fù)配置文件。這個(gè)配置文件中的頁(yè)面數(shù)據(jù)將只以內(nèi)容組的名稱顯示。你可以稱這個(gè)報(bào)告為“內(nèi)容組路徑分析報(bào)告”。

1 創(chuàng)建新配置文件
創(chuàng)建重復(fù)配置文件的方法非常簡(jiǎn)單，這里不再贅述。只需注意以下幾點(diǎn)即可。

1 與主報(bào)告應(yīng)用相同的配置，包括時(shí)區(qū)，過(guò)濾器等設(shè)置。

2 有子域的網(wǎng)站必須設(shè)置增加主機(jī)名過(guò)濾器。

3按照具體的分析需求，有選擇的過(guò)濾URL中的參數(shù)。

4不要開啟站內(nèi)搜索報(bào)告，也不要過(guò)濾掉站內(nèi)搜索或類別參數(shù)。

2 逐一創(chuàng)建內(nèi)容組

通過(guò)前面對(duì)網(wǎng)站URL的整理和分組，我們已經(jīng)將整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容按照分析目的分為了不同的組。現(xiàn)在要做的工作就是在Google Analytics中創(chuàng)建這些內(nèi)容組，并獲得數(shù)據(jù)。創(chuàng)建內(nèi)容組的工具是Google Analytics的搜索與替換過(guò)濾器。整個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，將分組的正則表達(dá)式輸入到搜索字符串中，將分組名稱輸入到替換字符串中。過(guò)濾器將對(duì)URL進(jìn)行過(guò)濾，與正則表達(dá)式的規(guī)則匹配的URL將被替換為替換字符串中的分組名稱。



四 檢查并優(yōu)化內(nèi)容組

創(chuàng)建完內(nèi)容組后，并不能馬上進(jìn)行分析。因?yàn)檫@時(shí)的數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確。需要我們對(duì)內(nèi)容組進(jìn)行檢查。檢查的方法很簡(jiǎn)單。就是通過(guò)查看配置文件中的熱門內(nèi)容報(bào)告，尋找是否有被遺漏的URL，整個(gè)檢查過(guò)程大概要持續(xù)3-5天。

1 通過(guò)熱門內(nèi)容報(bào)告檢查內(nèi)容組

在創(chuàng)建好內(nèi)容組的第二天，通過(guò)熱門內(nèi)容報(bào)告檢查查看內(nèi)容組數(shù)據(jù)，檢查是否有遺漏的URL，如果內(nèi)容組報(bào)告中顯示了某個(gè)頁(yè)面URL，則說(shuō)明這個(gè)頁(yè)面沒(méi)有被匹配到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容組中，需要分析原因，對(duì)這個(gè)內(nèi)容組的正則表達(dá)式進(jìn)行調(diào)整。下面的截圖中很明顯可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站地圖的翻頁(yè)沒(méi)有匹配到內(nèi)容組中，需要檢查這個(gè)內(nèi)容組的正則表達(dá)式設(shè)置。
如果你創(chuàng)建的內(nèi)容組比較多，這里有一個(gè)快速檢查的方法，按頁(yè)面瀏覽量對(duì)報(bào)告進(jìn)行排序可以很快發(fā)現(xiàn)那些沒(méi)有匹配到內(nèi)容組中的URL。對(duì)內(nèi)容組報(bào)告的檢查時(shí)一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，因?yàn)?br />
新增加的外部流量的經(jīng)常帶有各種奇怪的參數(shù)，這些參數(shù)隨時(shí)可能破壞現(xiàn)有的URL規(guī)則。

2 優(yōu)化過(guò)濾器的順序

在檢查內(nèi)容組的設(shè)置時(shí)，除了遺漏URL的檢查，還需要對(duì)存在沖突的內(nèi)容組進(jìn)行檢查。這種情況并不常見，只在URL規(guī)則混亂時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。例如在同一級(jí)目錄中包含多個(gè)信息，當(dāng)我們需要對(duì)每個(gè)信息分別創(chuàng)建內(nèi)容組時(shí)，正則表達(dá)式可能會(huì)發(fā)生匹配錯(cuò)誤。這時(shí)需要通過(guò)調(diào)整過(guò)濾器的前后順序來(lái)保證正確匹配。
到這里為止，網(wǎng)站內(nèi)容組的創(chuàng)建和檢查工作都已經(jīng)完成了。下面我們將介紹Google Analytics V5中的訪問(wèn)者流功能，并將創(chuàng)建的內(nèi)容組與訪問(wèn)者流功能配合使用，分析訪問(wèn)者的瀏覽行為。

五 訪問(wèn)者流報(bào)告功能概述

訪問(wèn)者流報(bào)告在Google Analytics V5版本中的受眾群體目錄下。默認(rèn)情況下只顯示訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站后的前三次互動(dòng)。不斷點(diǎn)擊報(bào)告右側(cè)的+步驟鏈接可以查看后續(xù)的互動(dòng)情況，直到最后一個(gè)訪問(wèn)者離開網(wǎng)站。當(dāng)我們創(chuàng)建完內(nèi)容組報(bào)告后，可以在這里看到訪問(wèn)者與不同內(nèi)容組互動(dòng)的情況。
1 查看訪問(wèn)者流的三種模式

在訪問(wèn)者流報(bào)告中，我們可以以三種方式查看訪問(wèn)者與網(wǎng)站內(nèi)容的互動(dòng)情況，分別是按訪問(wèn)者來(lái)源的不同維度查看，按不同內(nèi)容組查看和按訪問(wèn)者的行為查看。下面我們逐一說(shuō)明。

1.1按訪問(wèn)者來(lái)源維度查看



第一種模式是按訪問(wèn)者的來(lái)源維度進(jìn)行查看，訪問(wèn)者流報(bào)告中提供訪問(wèn)者的不同維度，這些維度包括地域維度，來(lái)源維度，內(nèi)容維度和系統(tǒng)維度，我們可以在報(bào)告中任選一個(gè)維度，在顯示的子維度中選擇突出顯示途徑此處的流量，來(lái)查看這個(gè)子維度中訪問(wèn)者的瀏覽路徑。上面圖中顯示的是系統(tǒng)維度下使用chorme瀏覽器的訪問(wèn)者瀏覽路徑。你可以把這種模式理解為按訪問(wèn)者來(lái)源對(duì)訪問(wèn)路徑的細(xì)分。

在所有的訪問(wèn)路徑中，我發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)者在第二次互動(dòng)時(shí)仍然會(huì)返回首頁(yè)，這似乎和我之前的設(shè)想不一致，首頁(yè)是整站的導(dǎo)航頁(yè)面，通常只有訪問(wèn)者結(jié)束了一個(gè)任務(wù)，或者不知道下一步該去哪里時(shí)，才會(huì)返回首頁(yè)。那就究竟是哪些頁(yè)面導(dǎo)致訪問(wèn)者返回首頁(yè)呢？我們可以繼續(xù)使用第二種模式查看訪問(wèn)者路徑。

1.2按不同的內(nèi)容組查看



與第一種模式類似，我們也可以在報(bào)告中突出顯示途徑某個(gè)特定內(nèi)容組的路徑情況。這很像Google Analytics老版中的導(dǎo)航分析報(bào)告。根據(jù)前面的問(wèn)題，我在報(bào)告中選擇了進(jìn)入網(wǎng)站后第二次與首頁(yè)互動(dòng)的路徑情況，這里可以發(fā)現(xiàn)首頁(yè)上一步和下一步的內(nèi)容基本相同。而文章頁(yè)在首頁(yè)的前后頁(yè)面中都占了較大的比重。如果訪問(wèn)者是從文章頁(yè)返回首頁(yè)，又從首頁(yè)再次進(jìn)入新的文章頁(yè)，那么我的文章頁(yè)底部的相關(guān)文章功能可能存在問(wèn)題，推薦的文章也許不是訪問(wèn)者想要的，又或者我應(yīng)該在頁(yè)面右邊欄也提供其他模式的文章導(dǎo)航，幫助訪問(wèn)者在文章頁(yè)導(dǎo)航。因此，現(xiàn)在要確定的問(wèn)題是前面看完文章頁(yè)的訪問(wèn)者通過(guò)首頁(yè)去了哪里？讓我們來(lái)繼續(xù)使用第三種模式查看訪問(wèn)者路徑。

1.3按訪問(wèn)者行為查看
在第三種模式中，我選擇了從文章頁(yè)進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)的這部分流量，很明顯，這部分訪問(wèn)者中大部分從首頁(yè)繼續(xù)進(jìn)入了新的文章頁(yè)，少部分選擇了其他的導(dǎo)航方式。通過(guò)三種查看模式，基本可以確定文章頁(yè)現(xiàn)有的相關(guān)文章功能存在問(wèn)題，同時(shí)文章頁(yè)中也缺乏其他的導(dǎo)航方式。下一步需要對(duì)文章頁(yè)底部的推薦規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，并在右側(cè)增加文章類別的導(dǎo)航。

通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的分析我們了解了訪問(wèn)者流報(bào)告的三種查看模式。細(xì)心的朋友可以發(fā)現(xiàn)了在報(bào)告中每一步都有很多的數(shù)字，這些數(shù)據(jù)表示什么呢？下面我們來(lái)一一說(shuō)明。

2 訪問(wèn)者流報(bào)告中的數(shù)字

訪問(wèn)者流報(bào)告中的數(shù)字集中出現(xiàn)在三個(gè)位置。1報(bào)告的頂部，顯示了每次互動(dòng)數(shù)據(jù)。2灰色的流量數(shù)據(jù)，顯示了訪問(wèn)者分流數(shù)據(jù)。3每一次互動(dòng)中內(nèi)容組的數(shù)據(jù)，顯示了內(nèi)容組的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。

每次互動(dòng)的數(shù)據(jù)
報(bào)告頂部的每次互動(dòng)數(shù)據(jù)顯示了訪問(wèn)者每次與網(wǎng)站互動(dòng)后的流失情況，相當(dāng)于一個(gè)大的虛擬漏斗。具體計(jì)算方法如下：

起始網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)次數(shù)等于網(wǎng)站獲得的所有訪問(wèn)量。每次互動(dòng)中訪問(wèn)量減去離開人數(shù)等于下一次互動(dòng)的起始訪問(wèn)量。具體到上圖中的數(shù)字為：

5640（網(wǎng)站獲得訪問(wèn)量）-3670（離開人數(shù)）=1960（首次互動(dòng)）-759（離開人數(shù)）=1200（第二次互動(dòng)）-459（離開人數(shù)）

訪問(wèn)者分流數(shù)據(jù)
灰色的流量部分中顯示了訪問(wèn)者的分流數(shù)據(jù)，在上圖中可以發(fā)現(xiàn)中國(guó)一共產(chǎn)生了4840次訪問(wèn)，其中2230次訪問(wèn)到達(dá)了文章頁(yè)。而文章頁(yè)在這個(gè)時(shí)期共獲得了2750次訪問(wèn)。

內(nèi)容組表現(xiàn)數(shù)據(jù)
第三組數(shù)據(jù)是不同內(nèi)容組的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，在上圖中，文章頁(yè)內(nèi)容組共獲得了2750次訪問(wèn)，其中82.2%的訪問(wèn)流失（后面紅色的部分表示流失情況），繼續(xù)瀏覽的訪問(wèn)者僅為17.8%。

六 訪問(wèn)者流報(bào)告與其他功能配合使用

最后，再來(lái)說(shuō)下內(nèi)容組，訪問(wèn)者流報(bào)告與Google Analytics中其他高級(jí)應(yīng)用的配合使用。首先是自定義報(bào)告。在我們對(duì)頁(yè)面進(jìn)行聚合后，只能以內(nèi)容組的名稱來(lái)查看瀏覽量，如果希望對(duì)內(nèi)容組的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，可以使用自定義報(bào)告功能。

1 使用自定義報(bào)告對(duì)內(nèi)容組進(jìn)行細(xì)分
在自定義報(bào)告中，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容組指標(biāo)的細(xì)分。查看每個(gè)內(nèi)容組中各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的分布情況。

2 使用高級(jí)細(xì)分對(duì)訪問(wèn)者流進(jìn)行細(xì)分
在訪問(wèn)者流報(bào)告中同樣也支持高級(jí)細(xì)分功能，高級(jí)細(xì)分功能與訪問(wèn)者流中的流量維度是疊加的關(guān)系。例如，當(dāng)我們?cè)谠L問(wèn)者流報(bào)告中選擇來(lái)源，在高級(jí)細(xì)分中選擇直接流量時(shí)，訪問(wèn)者流報(bào)告將只顯示直接流量的訪問(wèn)者路徑。

3使用訪問(wèn)者級(jí)自定義變量進(jìn)行分類追蹤
最后，訪問(wèn)者流報(bào)告還支持使用自定義變量對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行分類追蹤，如果你的網(wǎng)站使用訪問(wèn)者級(jí)自定義變量對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，那么可以在訪問(wèn)者流報(bào)告中對(duì)預(yù)先設(shè)置的訪問(wèn)者分類甚至這類訪問(wèn)者中的某個(gè)個(gè)體進(jìn)行網(wǎng)站訪問(wèn)的全路徑追蹤。

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