許可E-mail策略分類及過程
根據以上所界定的許可E-mail策略含義,可以按照不同的要素構成,將許可E-mail策略進行分類。
1.按照所有權分類
目標顧客的E-mail地址是企業(yè)實施許可E-mail策略的重要資源。根據顧客E-mail地址的所有權歸屬,可將許可E-mail策略分為許可E-mail自營策略和許可E-mail外包策略。
許可E-mail自營策略是指企業(yè)擁有自主的顧客E-mail地址及其他相關軟硬件資源,獨立實施許可E-mail策略并進行日常維護。許可E-mail外包策略是指企業(yè)通過付費外包的形式,委托具有顧客E-mail地址及相關技能的專業(yè)服務商,按照企業(yè)設定目標規(guī)劃實施許可E-mail策略。這是目前許可E-mail策略的北京網站建設主要分類方式,本章后續(xù)內容將對這兩種方式的實施步驟進行詳細闡述。
2.按照計劃分類
根據企業(yè)的營銷計劃,可分為臨時性的許可E-mail策略和長期性的許可E-mail策略。臨時性的許可E-mail策略主要是針對企業(yè)某種特定營銷目標而進行的,具有短期實施、目標不定的特點,如不定期的產品促銷、市場調查、節(jié)假日問候和新產品通知等。長期性的許可E-mail策略則是按照企業(yè)的長期營銷計劃開展,具有長期實施、目標固定的特點,主要表現為新聞郵件、電子雜志、顧客服務等方式。
3.按照功能分類
根據許可E-mail策略的具體功能,可分為顧客關系型、顧客服務型、在線調查型及產品促銷型等種類。
4.按照應用方式分類
開展許可E-mail策略需要一定的資源基石}I,,獲得和維持這些資源也要投人相應的經營資源。當資源積累達到一定程度,便具有了更大的營銷價值,不僅可以用于企業(yè)本身的營銷,也可以通過出售郵件廣告等方式獲取利益。按照是否將許可E-mail資源為其他企業(yè)提供服務,許可E-mail策略可分為經營型和非經營型兩類。當以經營性質為主時,該企業(yè)實際上已經屬于許可E-mail策略的專業(yè)服務商范疇了。
許可E-mail策略過程
在《許可營銷》一書中,Seth Godin認為,實現許可營銷有5個基本步驟。他把顧客從注意到許可形象地比喻為“約會”從陌生人到朋友,再到終生用戶。
第一,要讓潛在顧客有興趣,并感覺可以獲得某些價值或服務,從而加深印象和注意力,自愿加人到許可的行列中去。就像第一次約會,為了給對方留下良好印象,可能花大量的時間來修飾自己的形象,否則可能就沒有第二次約會了。
第二,當潛在顧客投人注意力之后,應該利用潛在顧客的注意。例如,可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程,讓消費者充分了解公司的產品或服務。
第三,繼續(xù)提供激勵措施,以保證潛在顧客維持在許可名單中。
第四,為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可。例如,給予會員更多的優(yōu)惠,或者邀請會員參與調查,提供更加個性化的服務等。
第五,經過一段時間之后,營銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為,即讓潛在顧客說“好的,我愿意購買你們的產品”。只有這樣,才可以將許可轉化為利潤。
當然,從顧客身上賺到第一筆錢之后,并不意味著許可營銷的結束。相反,這僅是將潛在顧客變?yōu)檎嬲櫩偷拈_始。如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客,仍然是營銷人員工作的重要內容。許可營銷將繼續(xù)發(fā)揮其獨到的作用。
Seth Godin關于許可E-mail策略的5個步驟為開展許可E-mail策略提供了基本的思路。但在實際工作中,僅有想法是不夠的,實際的操作方法往往比理論更重要。許可E-mail策略的實施過程歸納,后續(xù)章節(jié)將據此流程過程進行詳細講解。
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