用戶對E-mail的回應指標
1.轉化率
轉化的概念很廣,包括網(wǎng)絡一般受眾轉化為潛在用戶、潛在用戶轉化為企業(yè)正式用戶等。由于在許可E-mail策略實施過程中,企業(yè)一般采用針對性郵件發(fā)送方式,即通過較為準確的客戶定位方式向目標用戶發(fā)送郵件,把電子郵件的接收者視同潛在用戶。因此,營銷人員應更多的研究潛在用戶向企業(yè)正式用戶的轉化,即通過電子郵件的促進,使?jié)撛谟脩艮D化為正式用戶,客戶定位的準確性、產(chǎn)品服務是否有吸引力、營銷服務質量的高低等都是影
響轉化率的主要因素。轉化率的計算公式為
轉化率=(因許可E-mail策略增加的用戶總數(shù)/郵件開信總數(shù))x100%
2.直接收益
直接收益往往是企業(yè)最愿意接受的許可E-mail策略評估指標,包括營業(yè)收人、利潤等。企業(yè)投資網(wǎng)絡營銷的最終目的就是營利,取得直接收益。但單方面的用直接收益多少來評估許可E-mail策略效果,既缺乏全面性又會對企業(yè)的營銷工作產(chǎn)生誤導。影響直接收益的因素很多,客戶定位、產(chǎn)品服務是否有吸引力、價格競爭優(yōu)勢、交易的便捷程度、企業(yè)商務運作能力等,都將直接或間接地影響網(wǎng)絡營銷企業(yè)直接收益的高低。同時,許可E-mail策略的收益周期與企業(yè)的收益周期不完全一致。因此,直接收益只能作為企業(yè)許可E-mail策略評估的一個重要指標,但不能作為電子郵件營銷效果評估的唯一依據(jù)。
由于許可E-mail策略效果評價指標體系不完善,部分量化指標獲取比較困難,因此企業(yè)可以考慮采取定性與定量相結合的方式,進行許可E-mail策略效果的綜合評價。
在實際工作中,并不是所有許可E-mail策略都有效。由于企業(yè)資源、行業(yè)特征、經(jīng)營方法等因素的差異,可能會有部分企業(yè)的許可E-mail策略沒有取得預期的效果。當許可E-mail策略開展一段時間之后,如果各種指標都無法令人滿意,并且很難在短期內(nèi)改變這種狀況,那么說明許可E-mail策略是不成功的,應根據(jù)實際情況進行總結分析,找出失敗的原因,以便許可E-mail策略進行改進,或者放棄采用許可E-mail策略。畢競許可E-mail策略不是萬能的,況且也沒有什么特效的方法可以讓許可E-mail策略發(fā)揮神奇的效果,許可E-mail策略是一項實實在在的營銷活動,只有在具備一定基礎條件的前提下,對每一個方面都以專業(yè)的方法來操作才能獲得理想的效果。
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