影響網(wǎng)絡(luò)用戶購(gòu)買的主要因素有哪些？

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為受多種因素影響，包括內(nèi)在因素和外在因素。內(nèi)在因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生很重要的影響，包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自身的消費(fèi)習(xí)慣、收人水平、興趣愛好和學(xué)歷層次、社會(huì)階層、家庭環(huán)境、風(fēng)俗時(shí)尚和個(gè)人心理等諸多方面。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者的網(wǎng)站制作購(gòu)買行為還要受到以下幾個(gè)外在因素的影響：

(一)產(chǎn)品價(jià)格因素

從消費(fèi)者的角度來看，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的決定因素，但卻是需要考慮的一個(gè)非常重要的外在因素。對(duì)一般商品來講，價(jià)格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價(jià)格越低，銷售量越大，反之亦然。網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍較低。例如，北京黃金假日旅游酒店預(yù)訂網(wǎng)、易事通酒店預(yù)訂網(wǎng)等酒店預(yù)訂系統(tǒng)都鏈接了國(guó)內(nèi)外上千家星級(jí)酒店，會(huì)員可以享受2-7折的特惠房?jī)r(jià)。我國(guó)北方國(guó)信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司推出的“中國(guó)酒店預(yù)訂系統(tǒng)”是我國(guó)第一個(gè)網(wǎng)上酒店預(yù)訂系統(tǒng)，它囊括了我國(guó)全部的二星級(jí)至五星級(jí)酒店。利用這一系統(tǒng)預(yù)訂酒店房間，其價(jià)格比店堂登記房間的價(jià)格低20 %- 40寫。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者中，43.67%的人是由于網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格便宜。

1.考慮產(chǎn)品的新穎性

新產(chǎn)品或時(shí)尚類產(chǎn)品比較能吸引人的注意。追求商品的時(shí)尚和新穎是許多消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者重要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這類消費(fèi)者特別重視商品新的款式、格調(diào)和社會(huì)流行趨勢(shì)，而對(duì)商品的使用程度和價(jià)格高低不大計(jì)較。這類消費(fèi)者一般經(jīng)濟(jì)條件比較好，青年人居多，是新式高檔消費(fèi)品、新式家具和時(shí)髦服裝的主要消費(fèi)者。

2.考慮產(chǎn)品的購(gòu)買參與程度

一些產(chǎn)品要求消費(fèi)者參與程度比較高，消費(fèi)者一般需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，而且需要很多人提供參考意見，這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷售。對(duì)于需要消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)的產(chǎn)品，企業(yè)可以采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行;或者將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行整合，通過網(wǎng)上來宣傳和展示產(chǎn)品，消費(fèi)者在充分了解產(chǎn)品的性能后，可以到相關(guān)商場(chǎng)再進(jìn)行選購(gòu)。

(三)商品挑選的便捷性

消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)考慮的便捷性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1.時(shí)間上的便捷性，可以不受時(shí)間的限制并節(jié)省時(shí)間

現(xiàn)代社會(huì)大大加快了人們的生活節(jié)奏，時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人來說都變得十分寶貴，人們用于外出購(gòu)物的時(shí)間也越來越少。他們迫切需要新的、快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物適應(yīng)了人們的這種需要。人們可以坐在家中與廠商溝通，及時(shí)獲得上門服務(wù)或得到郵寄商品。不僅是計(jì)算機(jī)制造商和信息服務(wù)商看準(zhǔn)了這個(gè)方向，加大了電子商務(wù)實(shí)用研究的力度和步伐，就連普通產(chǎn)品的銷售商也看到建設(shè)網(wǎng)上商店是一項(xiàng)高利潤(rùn)的投資活動(dòng)，紛紛采取各種方式進(jìn)人這一新興行業(yè)，提供高信譽(yù)的全方位服務(wù)。在人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店和網(wǎng)上購(gòu)物的安全性和可靠性有了充分的認(rèn)識(shí)之后，將會(huì)越來越多地選擇網(wǎng)上購(gòu)物方式。

2.商品挑選范圍的便捷性，可以足不出戶，在很大范圍內(nèi)選擇商品

“貨比三家”是人們?cè)谫?gòu)物時(shí)常常使用的操作方法。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，“貨比三家”已不足為奇。人們可以“貨比百家”、“貨比千家”，甚至“貨比萬家”，挑選商品的余地大大增加。而且消費(fèi)者可以從兩個(gè)方面進(jìn)行商品的挑選，這是傳統(tǒng)的購(gòu)物方式難以做到的。一方面，網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供了眾多的搜索方法，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)，方便快速地搜尋全國(guó)乃至全世界相關(guān)的商品信息，挑選滿意的廠商和滿意的商品;另一方面，消費(fèi)者也可以通過BBS，告訴眾多商家自己所需求的商品，吸引眾多商家與自己聯(lián)系，從中篩選符合自己要求的商品或服務(wù)。在這樣大的選擇余地下，精明的消費(fèi)者自然傾向于在網(wǎng)上選購(gòu)價(jià)廉物美的商品。

(四)商品購(gòu)物時(shí)間

這里所說的購(gòu)物時(shí)間是指購(gòu)物時(shí)間的限制和購(gòu)物時(shí)間的節(jié)約。網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待客人，沒有任何時(shí)間的限制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為人們上班前和下班后購(gòu)物提供了極大的方便。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物居首位的原因是節(jié)省時(shí)間。

(五)購(gòu)物的安全性與可靠性

影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)重要因素就是安全性與可靠性。對(duì)于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，最重要的問題還是安全問題。網(wǎng)上消費(fèi)者一般需要付款后收貨，與過去“一手交錢，一手交貨”的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式不同，網(wǎng)上購(gòu)物有一種失去控制的感覺。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙也成為很多網(wǎng)上購(gòu)物愛好者的痛處。2008年4月14日，上海市徐匯區(qū)人民法院就對(duì)當(dāng)時(shí)最大的一起信用卡團(tuán)伙詐騙案作出一審判決。這為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過程中的信息傳輸安全和個(gè)人隱私，提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心樹立了榜樣。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為社會(huì)主流生活方式的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全不僅越來越多地為人們所關(guān)注，更成為新商業(yè)文明的重要保障。為此，2009年5月26日，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商淘寶網(wǎng)聯(lián)手杭州市網(wǎng)絡(luò)安全研究所，在杭州舉辦了2009年中國(guó)電子商務(wù)安全策略論壇。