如何從客戶的角度設(shè)計商務(wù)網(wǎng)站的功能
比如說,消費者僅僅從側(cè)面果道找些線索.而不是非常具體、細節(jié)的產(chǎn)品信息。信息收集的結(jié)果影晌到消費者對可選擇產(chǎn)品的特點、特性的認識.從面決定鉤買哪個產(chǎn)品.消費者會根據(jù)自己的經(jīng)驗.內(nèi)部或外部信息來形成對產(chǎn)品的信任或形成產(chǎn)品形象.經(jīng)過對可選擇的對象進行評價后.消費者決定的買認為能夠更好滿足自己需求的產(chǎn)品.還有一些潛在因素影響消費者購買決定.如品牌選擇、挑選賣家、翻買量、晌買時機、付欲方式等。購買后的行為包括消費者摘意或不滿意的水平.商家總是盡最礴足客戶滿求來鞏固和客戶的關(guān)系。所以一個有效益的商務(wù)網(wǎng)站要能夠提供和消費者購買決策各個階段相類的信盒。
選擇評估:在這個晌買決策過程中.網(wǎng)站要能夠提供對客戶晌買決定的標準形成一個決定性的指導。亞馬遙在提供全間摘息的網(wǎng)時,告訴客戶其他顧客關(guān)心的類似產(chǎn)品、類似產(chǎn)品的其他最好的賣家、其他顧客晌買此產(chǎn)品后的滿愈度、與該產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品以及各產(chǎn)品間的比較。這些可以衍助客戶快速產(chǎn)生鉤買決策。
購買決策:這時的問題是如何幫助客戶在大盈信息中,找出一個潛在的決定性的信息.從客戶的觀點看.網(wǎng)站應(yīng)該提供整個晌買決策過程的信息,對客戶晌買行為進行數(shù)據(jù)收集、位理、分析并提供相應(yīng)的咨后服務(wù)。亞馬遜正是提供了,整套完整的信息和服務(wù)。 腳后行為。在電子商務(wù)中,客戶同樣需要售后服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站每周從網(wǎng)上收集到大約500Gb的流且數(shù)據(jù),即使10%是有用的,客戶的商業(yè)信息和檔案就能得到及時更新,網(wǎng)站軟件能夠使用這些檔案信息來修正相應(yīng)的購買決策支持內(nèi)容以便更適合客戶的鈞買需求。例如,網(wǎng)站對喜歡古典音樂的用戶提供相應(yīng)的信息。
根據(jù)研究表明.引起客戶關(guān)注的商務(wù)網(wǎng)站要具有網(wǎng)上服蹤訂單、比較翻物、網(wǎng)上預覽產(chǎn)品、站內(nèi)搜索引擎、多媒體畫面.頁面清晰簡沽等特點。美國的電子商務(wù)研究機構(gòu)稱.有吸引力的網(wǎng)站可以使商家的梢咨提高百分之十。所有這些商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計的出發(fā)點就是以客戶為中心來最大限度地滿足客戶的需求。
建站流程
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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頁面設(shè)計風格
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確認交付使用
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資料錄入優(yōu)化
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程序設(shè)計開發(fā)
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后續(xù)跟蹤服務(wù)
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聯(lián)系電話
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