網(wǎng)絡(luò)信任構(gòu)成要素與基本特征

 (一)概念闡釋
1.網(wǎng)上人際信任
指在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，彼此不相識(shí)的陌生人之間在意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)存在的情況下，仍舊確信對(duì)方能夠完成自己所托付之事，并將自己獻(xiàn)身出去的投注性行為。

2.網(wǎng)上人際信任關(guān)系
指在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)過(guò)程中，網(wǎng)站制作互動(dòng)雙方基于對(duì)對(duì)方的信任，在相互委托信任、接受信任、履行信任義務(wù)的過(guò)程中所建立和發(fā)展起來(lái)的相互作用、相互影響的聯(lián)系。網(wǎng)上人際信任關(guān)系貫穿于網(wǎng)絡(luò)成員互動(dòng)過(guò)程的始終，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)商過(guò)程，其中涉及行為主體的認(rèn)知與判斷。 (二)網(wǎng)上人際信任關(guān)系的構(gòu)成要素
1.網(wǎng)上人際信任關(guān)系的主體
最簡(jiǎn)單的信任關(guān)系包括兩個(gè)行動(dòng)者:委托人與受托人。網(wǎng)上人際信任關(guān)系的主體也同樣由最基本的信任關(guān)系的委托者與受托者兩部分組成。信任關(guān)系的委托者是信任行為的啟動(dòng)者和發(fā)起者，也就是期望通過(guò)對(duì)對(duì)方委以信任，使對(duì)方能夠?qū)崿F(xiàn)自己所托付之某種意愿的個(gè)體;而信任關(guān)系的受托者則是信任行為的指向者，也是委托者所托付義務(wù)及責(zé)任的承擔(dān)者，信任的給予是受托人采取行動(dòng)的前提，個(gè)體通過(guò)接受或拒絕委托方的信任委托進(jìn)而決定了信任關(guān)系的未來(lái)走向。正如科爾曼所言，信任的委托人與受托人都是有目的的行動(dòng)者，其目的是使個(gè)人利益得到滿足。對(duì)于網(wǎng)上人際信任關(guān)系而言，信任的委托者之所以會(huì)將信任委以他人，其目的是從他人那里得到情感的慰藉和滿足，并通過(guò)對(duì)他人的信任，不斷地鞏固著自身的網(wǎng)絡(luò)角色，完成著自我的網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn);而信任的受托者之所以會(huì)接受他人的信任，主要是因?yàn)橥ㄟ^(guò)他人的認(rèn)同，個(gè)體自身的網(wǎng)絡(luò)角色得以實(shí)現(xiàn)，在他人的認(rèn)同中個(gè)體完成了網(wǎng)絡(luò)自我身份的認(rèn)同。

在網(wǎng)上人際信任關(guān)系中，信任的主體具有與現(xiàn)實(shí)社會(huì)截然不同的特征。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人際信任關(guān)系的主體是實(shí)實(shí)在在的社會(huì)成員，是看得見(jiàn)、摸得著的;而在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人際信任關(guān)系的主體不再是大部分真實(shí)信息為對(duì)方所知的實(shí)在個(gè)體，而是通過(guò)虛擬技術(shù)按照個(gè)人意愿所創(chuàng)造出的新的角色個(gè)體，網(wǎng)絡(luò)成員之間無(wú)法了解對(duì)方所扮演的其他角色.信任關(guān)系的主體變?yōu)閮蓚€(gè)各自被賦予不同角色特征的代號(hào)(ID)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，個(gè)人是進(jìn)行信任分析的基本單位(鄭也夫，2003)，而在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，ID則是進(jìn)行信任分析的基本單位。網(wǎng)絡(luò)人際信任產(chǎn)生于ID與ID之間，是此ID對(duì)彼ID的信任。每個(gè)ID被其使用者賦予了不同的角色特征，但這并不意味著它可以代表其使用者的真實(shí)角色屬性，ID與ID之間是相互平行的，即使是同一個(gè)使用者的同ID，也不可以像現(xiàn)實(shí)社會(huì)那樣由個(gè)體所扮演的不同角色推廣出整體，每一個(gè)ID代表了一個(gè)信任主體的存在，但也僅限于此，它所能代表的也只有它自己。

2.網(wǎng)上人際信任關(guān)系的客體
人際信任關(guān)系的客體，是指那些信任主體以外的、對(duì)人際信任關(guān)系產(chǎn)生重大影響的客觀事物，它通過(guò)作用于主體來(lái)發(fā)揮自身對(duì)信任關(guān)系的影響作用(Rotter, J. B. , 1971 )。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人際信任關(guān)系的客體通常由三部分組成，即外部的制度環(huán)境和社會(huì)規(guī)范、社會(huì)的道德約束以及信任主體當(dāng)時(shí)所處的情境特征等。而在網(wǎng)絡(luò)空間中，由于康擬性與IK名性的特征使得前兩者的作用大大削弱，網(wǎng)上人際信任關(guān)系的客體主要是指特定的網(wǎng)絡(luò)情境。雖然網(wǎng)絡(luò)情境對(duì)于網(wǎng)上人際信任關(guān)系的影響也十分有限，但信任雙方對(duì)情境的共同認(rèn)知，是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)得以延續(xù)下去的保證，同時(shí)也是信任關(guān)系得以建立和維護(hù)的基礎(chǔ)，因?yàn)閷?duì)情境的認(rèn)同就是對(duì)共同規(guī)則的肯定和認(rèn)同(Wrightsman, L S. , 1992)。此外，不同的網(wǎng)絡(luò)情境會(huì)產(chǎn)生不同類型及不同程度的人際信任關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中的人際信任關(guān)系產(chǎn)生于每個(gè)有限的網(wǎng)絡(luò)空間，不同的網(wǎng)絡(luò)空間具有不同的情境，并賦予其不同的意義，最終構(gòu)成一系列有限且相互關(guān)聯(lián)的空間意義域。

(三)網(wǎng)上人際信任關(guān)系的基本特征
網(wǎng)絡(luò)空間的特有屬性，決定了制度信任與道德信任對(duì)于人際信任關(guān)系的弱影響;信任關(guān)系主體間的局部人格接觸和互動(dòng)決定了網(wǎng)上人際信任關(guān)系是一種局部性的信任關(guān)系;而信任主體在現(xiàn)實(shí)與虛擬之間的轉(zhuǎn)換，決定了網(wǎng)上人際信任關(guān)系是一種虛擬的真實(shí)，是現(xiàn)實(shí)對(duì)虛擬的意義代人。

1.制度信任與道德信任對(duì)人際信任關(guān)系的弱影響
在通常的社會(huì)學(xué)研究中，依據(jù)信任對(duì)象的不同，可以將信任區(qū)分為系統(tǒng)信任與個(gè)人信任兩種類型，且它們各自又按照信任基礎(chǔ)的不同進(jìn)一步細(xì)分為基于關(guān)系的信任、基于特質(zhì)的信任以及基于過(guò)程的信任。除此之外，還存在著另一種信任類型.即道德信任(Durkheim, Emile, 1984)。在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)過(guò)程中，系統(tǒng)信任與道德信任都很難像其在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中那樣發(fā)揮重要的作用，網(wǎng)絡(luò)空間的人際信任關(guān)系主要是依靠個(gè)人信任發(fā)展而來(lái)的。

這是因?yàn)?，如果遵循真?shí)世界的運(yùn)作方式，此刻在網(wǎng)絡(luò)空間中，被陌生人所圍繞的我們往往需要依賴一個(gè)強(qiáng)力穩(wěn)固的社會(huì)制度來(lái)取代個(gè)人之間的信任.借著系統(tǒng)信任來(lái)確保社會(huì)秩序的運(yùn)行。這時(shí)，我們所信任的主要不是個(gè)人，而是制度安排，以及擁有強(qiáng)制的制度運(yùn)行不輟的機(jī)制。

2.一種局部的恰任關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中的人際信任關(guān)系，是以主體間局部人格的接觸和互動(dòng)為基礎(chǔ)的，產(chǎn)生的是一種局部性的信任關(guān)系。

在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人際信任關(guān)系呈現(xiàn)一種同心圓擴(kuò)散的態(tài)勢(shì)，信任關(guān)系的拓展往往是整個(gè)圓的運(yùn)作，通過(guò)圓上各個(gè)關(guān)系點(diǎn)的連接形成的初級(jí)關(guān)系，并通過(guò)這種初級(jí)關(guān)系，即各個(gè)關(guān)系點(diǎn)的合力作用，信任關(guān)系得以像是水波的漣漪般一圈圈地逐漸拓展出去，個(gè)人的意愿與力量顯得影響不大，就像是家族關(guān)系的拓展一樣，系統(tǒng)信任與道德性信任在其中發(fā)揮著巨大的作用。此時(shí)社會(huì)成員之間是一種全人格的接觸。信任關(guān)系是以這種有具體歸屬感的初級(jí)關(guān)系為基礎(chǔ)，并借著具體地感受到自我與他人共同隸屬于一個(gè)社會(huì)，個(gè)人經(jīng)過(guò)這種集體性的保證，確信他人行為的一致性與穩(wěn)定性，進(jìn)而將這種信任關(guān)系一圈一圈地拓展出去。

3.現(xiàn)實(shí)與虛擬的轉(zhuǎn)換
在目前階段，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中的人際信任關(guān)系，仍會(huì)以真實(shí)世界作為其最大的脈絡(luò)，在現(xiàn)實(shí)與虛擬的轉(zhuǎn)換中，網(wǎng)上人際信任關(guān)系建立并發(fā)展起來(lái)。

一種真實(shí)的人際信任關(guān)系。信任關(guān)系是在個(gè)體對(duì)彼此傳遞信息的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的，個(gè)體信息的真實(shí)有效，是信任關(guān)系得以維持的前提，真實(shí)性在整個(gè)信任體系中是至關(guān)重要的。在網(wǎng)絡(luò)誕生以前，人們對(duì)真實(shí)的定義，更多的是以單一可見(jiàn)的物質(zhì)性特征及日常生活中的實(shí)在意義為基礎(chǔ)的。通常人們會(huì)把“真實(shí)”視為一種一元的概念.并以可見(jiàn)的物質(zhì)性標(biāo)志來(lái)證明，而信任關(guān)系也就在這種一元的“真實(shí)性”的基礎(chǔ)上被確定和建立起來(lái)，這也正是一些人對(duì)網(wǎng)上人際信任關(guān)系的真實(shí)性提出質(zhì)疑的原因。實(shí)際上“真實(shí)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這復(fù)雜得多。“真實(shí)性”可以是一個(gè)多元的在“有限”范圍內(nèi)的“實(shí)在”特征，它依賴于特定的場(chǎng)域，具有一定的時(shí)空界限。正如舒茨所說(shuō)·“每一個(gè)有限聲義域，都可以接受‘實(shí)在的特征’，都可以被人們當(dāng)做真實(shí)東西來(lái)注意”(舒茨，2001),因此網(wǎng)絡(luò)空間作為一種相對(duì)獨(dú)立但有限的特殊的場(chǎng)域是具有“真實(shí)性”特征的。這種“真實(shí)”為網(wǎng)上人際信任關(guān)系的發(fā)生提供了物質(zhì)性基礎(chǔ)，盡管可能它并不具備傳統(tǒng)的可以為人所見(jiàn)的物質(zhì)性特征。