電子商務網(wǎng)站的運行管理

對顧客購物的特點進行跟蹤調查并做分析研究，這是傳統(tǒng)商家經(jīng)常采用而且行之有效的一種運營辦法，他們具體的操作方式大多是請顧客填寫相應的問卷表格等等，當然，并不是所有顧客對此感到很樂意，對于那些不太愿意合作的顧客而言，填寫這樣的表格是一件很繁瑣的事情。那么，在新興的電子商務網(wǎng)站中能否對此加以借鑒和采用呢？答案是肯定的，但考慮到計算機和網(wǎng)絡技術的新特點，你在進行這樣的跟蹤調查和分析研究時的具體操作方式完全可以采用新的手段和方法。例如讓系統(tǒng)自動生成的日志文件就可以幫你非常輕松地完成這樣的原始數(shù)據(jù)的調查。日志文件可以提供關于你的顧客購物和網(wǎng)絡中的有價值的信息，它會告訴你他們是如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站的、他們訪問了你網(wǎng)站上的哪些頁面以及哪些人買了哪些東西等等。通過認真跟蹤日志文件中包含的數(shù)據(jù)(尤其是長期的數(shù)據(jù))，你可以發(fā)現(xiàn)和總結出適合你再投資的領域，以及如何改變基于表現(xiàn)的媒體投資策略，你還可以通過日志文件的跟蹤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站須改善的線索，比如說為什么出現(xiàn)許多用戶在點擊某頁之后就停止了呢？或許那一頁的設計上有問題，需要被簡化、重寫甚至重新定位，使他們更方便地到達你的網(wǎng)頁的關鍵部分并樂意在你的網(wǎng)站上停留更長的時間和購買更多的東西，又如，為了保證你用的是最有效的市場策略，你不僅要確定哪個廣告產(chǎn)生的訂單最多，還要評價那個投資的回報。你也稱會發(fā)現(xiàn)直接郵件方式為你的網(wǎng)站帶來了各種訪問者，但是他們卻幾乎什么都沒有買。同時，一個標志廣告可能只吸引了一些訪問者，但是這些通過標志廣告到達你的網(wǎng)站的人很可能買某些產(chǎn)品。并由此來分析和比較，究竟哪些市場形式是最值得的，它們各自為你的網(wǎng)站賺了多少錢和花了多少錢。這些對于調整你的運營策略都是非常有意義的。

以上僅僅是一個很簡單的例子。但它已經(jīng)很能夠說明問題、電子商務網(wǎng)站是一個新生事物，它的運營、管理以及維護都是前人所沒有經(jīng)歷過的新問題，我們要在借鑒傳統(tǒng)經(jīng)驗的同時充分考慮到它自身的新特點。在實踐中多試驗、多摸索，從而總結出一套電子商務網(wǎng)站運營管理的經(jīng)驗和方法來。