企業(yè)網(wǎng)站類型及功能

企業(yè)網(wǎng)站類型

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備什么樣的功能，以及采取什么樣的表現(xiàn)形式。并沒有統(tǒng)一的模式，企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)投資也可以從數(shù)百元到上百萬元不等。但就企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營實質(zhì)來說，可以將其簡單分為三種類型。

1.信息發(fā)布型

信息發(fā)布型屬于初級形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站，不需要太復(fù)雜的技術(shù)，而是將網(wǎng)站作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的內(nèi)容，多用于品牌推廣以及溝通.網(wǎng)站本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。其實，這些內(nèi)容也是所有網(wǎng)站所必須的基本內(nèi)容.即使是一個功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，一般也離不開這些基本信息。

這種類型的網(wǎng)站由于可以解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本需要，而且由于建設(shè)和維護(hù)簡單、投資金額較少，因此成為中小企業(yè)網(wǎng)站的主流形式。即使對于一些實力雄厚的大中型企業(yè)，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中也并非都一步到位，而往往選擇從簡單的信息發(fā)布型北京網(wǎng)站建設(shè)起步。因此，這類人門型的企業(yè)網(wǎng)站有廣泛代表性。

2.在線銷售型

在發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上.增加網(wǎng)上接受訂單和支付的功能，網(wǎng)站就具備了網(wǎng)上銷售的條件。在線銷售型企業(yè)網(wǎng)站的價值在于企業(yè)基于網(wǎng)站直接面向用戶提供產(chǎn)品銷售或服務(wù)，改變傳統(tǒng)的分銷渠道，減少中間流通環(huán)節(jié)，從而降低總成本、增強(qiáng)競爭力。通常適用于消費類產(chǎn)品或辦公用品等.網(wǎng)上直銷是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一種方式.但并不是每個企業(yè)都可以做到這一點.也不一定適合所有類型的企業(yè)。

3.綜合功能型

此類網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的高級形態(tài)，不僅具備了前面的信息發(fā)布與在線銷售功能，而且將企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品配送、顧客服務(wù)等營銷功能全部集成于網(wǎng)站，借此實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

網(wǎng)站基本功能

企業(yè)投資建設(shè)網(wǎng)站，不是為了追趕網(wǎng)絡(luò)時髦，也不是簡單的標(biāo)榜自身實力，而是為了讓網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，有效提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益與長期競爭力。根據(jù)國內(nèi)學(xué)者馮英健的歸納整理，企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的具體功能，主要表現(xiàn)在8個方面。

1.品牌形象

隨著網(wǎng)絡(luò)大潮蓬勃興起，越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)尋找所需信息.而人們在網(wǎng)上了解企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，從這個角度而言，企業(yè)網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象.網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。品牌作為目前全球企業(yè)關(guān)注的無形資產(chǎn)，其成長與維護(hù)需要企業(yè)長期持續(xù)投人大量的財力、物力，絕不可能任其發(fā)展而收獲成功。即便品牌在現(xiàn)實社會已經(jīng)是家喻戶曉，但若要在網(wǎng)民中廣獲青睞，則需要企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中繼續(xù)扶持培養(yǎng)，因為互聯(lián)網(wǎng)畢竟和現(xiàn)實社會有所區(qū)別。例如.問起我國現(xiàn)實社會的第一圖書銷售品牌，廣大國人都會說出新華書店，但要問到目前國內(nèi)一流的網(wǎng)上書店，網(wǎng)民則會想到卓越或當(dāng)當(dāng)，而絕不再是新華書店。

2.信息發(fā)布

在現(xiàn)代社會中，信息的價位越來越受到社會各界的重視與關(guān)注。企業(yè)為了提升業(yè)績.必須與消費者、政府、合作伙伴等社會公眾保持良好信息溝通。但由于目前的大眾媒體都被少數(shù)組織壟斷把持，因此企業(yè)向社會傳遞信息就存在渠道狹窄、費用高昂等諸多不便。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為社會大眾傳遞信息大開方便之門，企業(yè)網(wǎng)站作為一個信息載體，可以在法律許可的范圍內(nèi)，自主、方便、快捷、低成本的發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等。因此，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，擁有網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強(qiáng)有力的宣傳工具，信息發(fā)布是企業(yè)網(wǎng)站與生俱來的基本功能。

3.產(chǎn)品用及務(wù)展示

產(chǎn)品用及務(wù)展示是企業(yè)日常銷售的必經(jīng)階段，以往都是由企業(yè)銷售終端通過店面展示來完成，但這種方式具有成本高昂、覆蓋人群有限、展示時間有限等不足。而互聯(lián)網(wǎng)上最為方便快捷的就是信息傳遞，網(wǎng)站可以跨越時間空問限制，以非常低廉的成本向全世界發(fā)布信息。因此，企業(yè)網(wǎng)站可以非常方便地向用戶靈活展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即便是無形的服務(wù)也可以通過相關(guān)有形證明的信息來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)展示。在這個意義上一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。

4.網(wǎng)上銷售

近年來，企業(yè)營銷渠道的發(fā)展趨勢就是扁平化，以此降低銷售成本，提升企業(yè)營利能力。一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等銷售功能，而且建設(shè)周期短、投人資金少，可以作為企業(yè)實現(xiàn)直銷的主要渠道。

5.顧客服務(wù)

忠誠的顧客群體是企業(yè)長期競爭力的來源，為了提高顧客服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，如常見問題解答(FAQ)、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等。

6.顧客關(guān)系

顧客關(guān)系屬于市場營銷理論中的公共關(guān)系范疇，強(qiáng)調(diào)的是著眼長遠(yuǎn)、長期維護(hù).在短期內(nèi)是不圖回報的單向付出。企業(yè)網(wǎng)站可以通過提供增值服務(wù)、發(fā)送問候郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動等方式吸引顧客參與，從而建立與顧客的長期聯(lián)系，保持增進(jìn)顧客關(guān)系。

7.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

市場調(diào)研是市場營銷體系的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)了解消費者的唯一方法，也是貫徹顧客導(dǎo)向的起點。與街頭攔截、人戶訪談、電話訪問、信件問卷等傳統(tǒng)接觸方式相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有實施成本低廉、抵觸情緒較少、數(shù)據(jù)整理迅速等優(yōu)點，可以作為傳統(tǒng)調(diào)研方式的有益補充。

8.網(wǎng)上聯(lián)盟

隨著全球市場形成，企業(yè)之間的競爭日益加劇，為此有理論界提出組建企業(yè)聯(lián)盟的觀點，主張企業(yè)共建聯(lián)盟抵御風(fēng)險、提高效率.形成合作與競爭共存的新局面。為此，企業(yè)可以與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站，以及其他內(nèi)容互補或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系，將網(wǎng)站作為合作平臺交流信息、共享資源。
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