網(wǎng)站常見(jiàn)內(nèi)容

根據(jù)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站制作情況，可以將大多數(shù)網(wǎng)站都具備的基本內(nèi)容進(jìn)行如下歸納。

1.企業(yè)信息

企業(yè)信息是為了讓網(wǎng)站瀏覽者對(duì)企業(yè)狀況有個(gè)初步了解，企業(yè)是否能夠獲得用戶(hù)信任，在很大程度上會(huì)取決于這些信息的數(shù)-P 1-、質(zhì)量與可靠性。大多數(shù)企業(yè)會(huì)在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置“企業(yè)概況”或類(lèi)似欄目，重點(diǎn)介紹企業(yè)的發(fā)展歷史與目前現(xiàn)狀，上市公司還會(huì)公布重大公告與財(cái)務(wù)信息。

這里需要特別提醒的是，企業(yè)在網(wǎng)站展示信息是為了獲取用戶(hù)的了解與信任，因此必須努力保證信息的翔實(shí)準(zhǔn)確，而不能寥寥數(shù)語(yǔ)地敷衍了事。尤其是對(duì)于那些歷史悠久、聲譽(yù)卓著的企業(yè)，若能在網(wǎng)站上詳細(xì)介紹公司信息，將會(huì)得到新聞媒體、研究人員及眾多擁夏的青睞，從而成為企業(yè)網(wǎng)站的亮點(diǎn)。

2.新聞中心

網(wǎng)站是企業(yè)向顧客傳遞信息的重要途徑，除了在企業(yè)概況部分展示企業(yè)基本信息外，還應(yīng)該設(shè)立“新聞中心”板塊報(bào)道企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，可以涉及日常經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、公益活動(dòng)等各方面內(nèi)容，這與通過(guò)報(bào)紙、電視等第三方媒介進(jìn)行報(bào)道相比，無(wú)疑是方便、經(jīng)濟(jì)很多。為了達(dá)到最佳宣傳效果，企業(yè)不僅要及時(shí)采編更新信息，保證信息的時(shí)效性，而且可以多方轉(zhuǎn)載其他媒體的相關(guān)報(bào)道。此外，網(wǎng)站除了提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽以外，還可以提供新聞郵件的訂閱功能，以此保持與用戶(hù)之間的長(zhǎng)期聯(lián)系。

3.產(chǎn)品信息

企業(yè)網(wǎng)站是展示產(chǎn)品信息的最佳平臺(tái)之一，因?yàn)榫W(wǎng)站全天候面向世界開(kāi)放，可以跨越時(shí)間與空間限制，方便世界各地的用戶(hù)隨時(shí)光顧瀏覽，但不會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。作為網(wǎng)站的核心內(nèi)容之一，產(chǎn)品信息應(yīng)全面反映所有系列和各種型號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳盡準(zhǔn)確的介紹。在實(shí)際操作過(guò)程中，首先，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型選擇不同信息內(nèi)容，如圖書(shū)就要重點(diǎn)展示書(shū)名、作者、出版社、目錄及摘要等文字內(nèi)容，而服裝則以實(shí)物展示、模特穿著等圖片信息為主。其次，應(yīng)盡可能利用多媒體技術(shù)，通過(guò)圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻、音頻等形式來(lái)介紹產(chǎn)品信息。

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其中可能受到多種因素的影響，因此企業(yè)在產(chǎn)品信息中除了產(chǎn)品型號(hào)、性能等基本信息之外，其他有助于增強(qiáng)用戶(hù)信任和購(gòu)買(mǎi)決策的信息，都可以用適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，如專(zhuān)家意見(jiàn)、權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定及用戶(hù)評(píng)論等。

產(chǎn)品信息通?？砂凑债a(chǎn)品類(lèi)別分為不同的子欄目。除了設(shè)計(jì)詳細(xì)的分級(jí)目錄之外，為了讓用戶(hù)能夠方便地找到所需要的產(chǎn)品，還有必要在網(wǎng)站首頁(yè)或其他醒目位置增加產(chǎn)品搜索功能，以便用戶(hù)可以使用多種關(guān)鍵字進(jìn)行產(chǎn)品的快速檢索。

產(chǎn)品的價(jià)格信息是用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題之一。對(duì)于一些通用產(chǎn)品及價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站可以直接介紹產(chǎn)品價(jià)格。但如果因?yàn)楸Ｃ芑蚍菢?biāo)準(zhǔn)定價(jià)問(wèn)題，企業(yè)不便在網(wǎng)站公開(kāi)產(chǎn)品價(jià)格，也應(yīng)該提供網(wǎng)站留言、免費(fèi)電話、電子郵箱等詢(xún)價(jià)方式，盡可能為用戶(hù)了解相關(guān)信息提供方便。

4.銷(xiāo)售支持

當(dāng)用戶(hù)對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品有一定程度的了解，并且產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)之后，企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)提供進(jìn)一步的支持，以促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成。為此，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備下列內(nèi)容。

(1)網(wǎng)上訂購(gòu)

如果具有網(wǎng)上銷(xiāo)售功能，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)流程作詳細(xì)說(shuō)明。即使企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)整個(gè)電子商務(wù)流程，針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品為用戶(hù)設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上訂購(gòu)意向表單仍然是必要的，這樣可以免去用戶(hù)打電話或者發(fā)電子郵件訂購(gòu)的麻煩。

(2)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

研究表明，盡管目前一般企業(yè)的網(wǎng)上銷(xiāo)售還沒(méi)有形成主流方式，但用戶(hù)從網(wǎng)上了解產(chǎn)品信息而在網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象非常普遍，尤其是高檔產(chǎn)品以及技術(shù)含量高的新產(chǎn)品，一些用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)從網(wǎng)上進(jìn)行了深人研究，但如果無(wú)法在方便的地方購(gòu)買(mǎi)，仍然是一個(gè)影響最終購(gòu)買(mǎi)的因素。因此，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)詳細(xì)介紹各地銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、所在位置、聯(lián)系方式等信息，盡可能為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)提供便利。

5.顧客服務(wù)

為了保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客群體，眾多企業(yè)不斷加強(qiáng)顧客服務(wù)環(huán)節(jié)。除了郵寄信件、免費(fèi)電話、上門(mén)服務(wù)等傳統(tǒng)方式，企業(yè)網(wǎng)站可以為顧客服務(wù)提供更多方式，目前常見(jiàn)的主要有以下幾種方式。

(1) FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題列表):雖然企業(yè)早有在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)印制“常見(jiàn)問(wèn)題解答”的傳統(tǒng)，但由于印刷篇幅限制、工作人員撰寫(xiě)未必了解顧客真實(shí)需要，以及一次制版不易更新等技術(shù)問(wèn)題，致使這一內(nèi)容多流于形式而無(wú)甚用處。由于企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有內(nèi)容數(shù)量限制，而且可以隨時(shí)更新，因此可以根據(jù)用戶(hù)反饋意見(jiàn)，選取熱點(diǎn)問(wèn)題加人FAQ列表，并根據(jù)需要增加圖片乃至視頻，為用戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方法。

(2) BBS (電子公告牌):BBS因?yàn)殚_(kāi)放互動(dòng)等特點(diǎn)，而成為互聯(lián)網(wǎng)上最為活躍的服務(wù)內(nèi)容之一，企業(yè)網(wǎng)站可以利用這一特點(diǎn)進(jìn)行顧客服務(wù)?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在網(wǎng)站設(shè)立客服BBS,按照產(chǎn)品類(lèi)型開(kāi)設(shè)多個(gè)板塊，由企業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任版主，用戶(hù)可憑產(chǎn)品序列號(hào)注冊(cè)論壇。一旦使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)可以在論壇以文字、圖片方式發(fā)帖求助，技術(shù)人員會(huì)在正常工作時(shí)間的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

(3)馬區(qū)動(dòng)程序下載:對(duì)于日益增多的數(shù)碼產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，驅(qū)動(dòng)程序都是使用中非常重要的因素。針對(duì)用戶(hù)遺失驅(qū)動(dòng)光盤(pán)、企業(yè)升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序等情況，企業(yè)網(wǎng)站可以提供各類(lèi)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)程序的下載專(zhuān)區(qū)，為用戶(hù)使用提供方便。以往殺毒軟件公司的軟件升級(jí)都是通過(guò)銷(xiāo)售渠道，發(fā)放光盤(pán)、磁盤(pán)等介質(zhì)來(lái)完成的，不僅成本高昂，而且延時(shí)費(fèi)力，近年來(lái)這些公司轉(zhuǎn)為通過(guò)網(wǎng)站提供升級(jí)服務(wù)，除了及時(shí)快捷、成本低廉的優(yōu)點(diǎn)外，還可以有效抑制盜版，可謂一舉多得。

(4)即時(shí)通信工具:為了和顧客保持高效通信，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，企業(yè)網(wǎng)站可以建立聊天室，工作時(shí)間有客服人員值班，可以隨時(shí)答復(fù)各類(lèi)問(wèn)題。如果中小企業(yè)限于資金技術(shù)問(wèn)題，則可以利用免費(fèi)的QQ、MSN等即時(shí)通信軟件，在網(wǎng)站告知客服號(hào)碼，同樣可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通的目標(biāo)。

(5)電子郵箱:企業(yè)網(wǎng)站留下客服專(zhuān)用的電子郵箱地址，方便用戶(hù)通過(guò)郵件進(jìn)行求助。這種方法與傳統(tǒng)的郵寄信件大同小異，但具有圖文并茂、往返快捷，以及提供顧客聯(lián)系方式等優(yōu)點(diǎn)。

6.聯(lián)系方式

為了方便與潛在顧客建立聯(lián)系，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)系方式。目前很多企業(yè)網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的留下單位地址、郵政編碼與一個(gè)電話號(hào)碼，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)轭櫩涂赡軙?huì)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、新聞采訪、求職應(yīng)聘、采購(gòu)?fù)稑?biāo)等各種原因，需要和企業(yè)的不同職能部門(mén)取得聯(lián)系。所以，網(wǎng)站上應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網(wǎng)管E一mail地址等基本信息之外，最好能詳細(xì)地列出客戶(hù)或者業(yè)務(wù)伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門(mén)的聯(lián)系方式。對(duì)于有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有各地分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，在為用戶(hù)提供方便的同時(shí)，也起到了對(duì)各地業(yè)務(wù)的支持作用。

7.增值內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)站建立的基本目的之一就是向盡可能多的用戶(hù)有效傳遞企業(yè)信息，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，網(wǎng)站需要提供各種有價(jià)值的信息資源，以此吸引各種網(wǎng)絡(luò)瀏覽者，而不僅僅是企業(yè)用戶(hù)。下面列舉了目前常見(jiàn)的網(wǎng)站增值內(nèi)容，以幫助讀者開(kāi)拓思路。

(1)行業(yè)資訊:企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)提供有關(guān)行業(yè)發(fā)展等方面的宏觀信息，來(lái)吸引對(duì)整個(gè)行業(yè)感興趣的訪問(wèn)者，這將比關(guān)注本企業(yè)的訪問(wèn)者數(shù)量大得多。例如，作為世界汽車(chē)工業(yè)百年發(fā)展史的見(jiàn)證者，福特公司的網(wǎng)站就提供了大量汽車(chē)工業(yè)早期的圖文信息，從而吸引大量汽車(chē)愛(ài)好者的到訪，哪怕他并不喜歡福特汽車(chē)。

(2)產(chǎn)品相關(guān)信息:企業(yè)網(wǎng)站可以提供與本類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，例如，誕生起源、保養(yǎng)常識(shí)等方面，借此吸引同類(lèi)產(chǎn)品使用者的關(guān)注。例如，作為嬰兒奶粉市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，美贊臣公司就在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立了“媽媽樂(lè)兒會(huì)”板塊，提供孕期保健、新生兒護(hù)理等相關(guān)信息，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)美贊臣產(chǎn)品，只要對(duì)此類(lèi)信息有興趣的訪問(wèn)者均可進(jìn)人瀏覽。

(3)潛在用戶(hù)的興趣熱點(diǎn):企業(yè)可以深人分析目標(biāo)顧客群體的行為特征，針對(duì)其興趣愛(ài)好提供相關(guān)資訊，以便獲得潛在用戶(hù)的訪問(wèn)與青睞。雀巢咖啡的主流顧客群體是20一35歲的都市白領(lǐng)，針對(duì)這個(gè)消費(fèi)群體積極進(jìn)取、動(dòng)感前衛(wèi)的行為特征，企業(yè)網(wǎng)站提供包括英文歌曲、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、廣告壁紙下載、手機(jī)圖片下載、雀巢廣告下載等內(nèi)容，吸引潛在用戶(hù)的到訪。
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